Queremos que sua experiência faça sentido.
Sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, buscamos tornar o processo de troca ou devolução simples, transparente e seguro.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável.
Caso queira desistir da compra, entre em contato conosco dentro desse prazo para receber as orientações necessárias.
Produto com problema
Se você receber um produto com avaria, vício ou problema de qualidade, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar você sobre a solução adequada.
Para produtos alimentícios, o prazo legal para reclamação por vício é de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
Tenha em mãos, sempre que possível:
Número do pedido
Nome utilizado na compra
Nota fiscal ou comprovante da compra
Fotos do produto e da embalagem, quando houver avaria ou problema
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.
Produto recebido danificado
Se a embalagem ou o produto chegar danificado, recomendamos que você registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o mais breve possível.
Isso nos ajuda a entender o ocorrido e buscar a melhor solução.
Importante
Cada solicitação será analisada de acordo com a situação apresentada e a legislação aplicável.
Nosso objetivo é resolver cada caso com transparência, respeito e responsabilidade.
Precisa de ajuda?
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Nossa equipe está à disposição para orientar você.